Un recente studio ha dimostrato che il livello di intensità di un sorriso, nelle foto commerciali, influenza il modo in cui i consumatori percepiscono valido un messaggio pubblicitario e determina, quindi risultati diversi a secondo dei contesti.
Se siete alla ricerca di siti online dedicati a investimenti attraverso il marketing o di crowd-funding, assicuratevi che la foto del profilo sia sorridente, ma non troppo smaccatamente.
Un nuovo studio dell’Università del Kansas ha scoperto che il livello di intensità del sorriso di una foto commerciale può influenzare il modo in cui i consumatori percepiscono il grado di competenza e affabilità.
“Abbiamo scoperto che ampi sorrisi portano le persone ad essere percepite più simpatiche, ma anche meno competenti”, ha affermato Jessica Li, professore associato di Marketing per la School of Business. “Ci chiediamo come questo possa influenzare il comportamento dei consumatori e in quali situazioni si dovrebbe o non si dovrebbe sorridere di più.”
Lo studio di Li e dei suoi co-autori è stato pubblicato di recente sul Journal of Consumer Research, una delle riviste più prestigiose di ricerca accademica sul Marketing.
I ricercatori durante lo studio hanno intervistato dei soggetti ai quali hanno mostrato immagini commerciali con diverse intensità di sorrisi. Inoltre, hanno condotto un’analisi del contenuto dei messaggi su un sito web di crowdfunding, Kickstarter.com, dove la gente comunemente cerca cause o iniziative imprenditoriali a cui fare donazioni o da finanziare.
In passato, sia le ricerche marketing sia quelle di psicologica sociale si sono concentrate sui sorrisi che inducono i consumatori a percepire le persone in una luce positiva e con una maggior enfasi sulla gentilezza. Tuttavia, Li ha detto che il nuovo studio del suo gruppo di ricerca, pur confermando le tesi precedenti, mostra anche che non si può essere sicuri che un modo particolare di sorridere susciterà con certezza una specifica reazione del consumatore.
Li ha detto che l’intensità del sorriso suscita due dimensioni fondamentali di giudizio sociale – calore umano e autorevolezza.
Li ha precisato che sorrisi più intensi tendono a suscitare più calore e sembrano essere più efficaci per gli annunci che promuovono servizi che devono garantire meno rischi possibili, come ad esempio le procedure mediche, la rappresentanza legale o gli investimenti in società start-up, ma “Se vedo un annuncio con un cardiochirurgo che mi sorride potrei essere indotto a pensare che sia meno affidabile e competente di un altro che, invece, accenna solo un tenue sorriso. Viceversa se il rischio è più basso, come ad esempio la promozione di nuova maglietta, la competenza del venditore non è poi così importante e un grande sorriso avrà di sicuro un effetto più invitante che uno solo accennato.”
Nell’analisi di Kickstarter.com, quando la foto del profilo della pagina del promotore è troppo sorridente, la quantità totale di somme stanziate diminuisce di più del 50 per cento, e il contributo medio è intorno al 30 per cento in meno rispetto quando la foto del promotore accenna solo un leggero sorriso: la percezione è che sia più competente e quindi in grado di arrivare a concludere il progetto e consegnare un prodotto finito.
Tuttavia, un sorriso più intenso suscita più interesse sui social media e genera in ogni caso un maggior numero di comportamenti a basso costo. Le foto profilo con un sorriso più ampio ricevono infatti il doppio delle azioni di Facebook di quelle con un leggero sorriso.
“E ‘intuitivo che se una persona sembra gentile, ma non competente, la gente tenderà a dare piccoli aiuti, che costano poco, ma non saranno molto disposti a dare grosse somme di denaro”, ha riferito Li.
Linkografia
www.sciencedaily.com/releases/2017/01/170124111324.htm
https://news.ku.edu/2017/01/20/dont-smile-too-big-be-effective-online-marketing-ads-study-funds
